عملائنا الكرام، الرجاء العلم بأنه قد تم تحديث دليل الخدمات والرسوم المصرفية وسيتم تفعيلها ابتداءا من 13 فبراير ٢٠٢١، للإطلاع على الرسوم المحدثة، الرجاء الضغط هنا

الشكاوي

إن خدمة العملاء المتميزة هي إحدى الوسائل الأساسية للحفاظ على نمو الأعمال واستقطاب الجديدة منها. لذا، يُعتبر رضى العملاء محور رئيسي لدى بنك البحرين الوطني، فهو يؤمن بأن تقديم خدمة سريعة وفعّالة أمر ضروري، ويؤمن كذلك بحق عملائه في تقديم شكوى، حيث يعدها البنك إفادة قيّمة تساهم في تحسين خدماته ومنتجاته.

إن عملية تقديم الشكاوى بالبنك من غير رسوم ومتاحة لجميع العملاء والمستثمرين والمودعين والمساهمين على حد سواء، دون أيّ إستثناء.

بإمكانك تقديم شكوى من غير ذكر  الهوية، وستقتصر الإجراءات التي سيتخذها البنك لتصحيح الوضع  على المعلومات المتوفرة فقط.

للإبلاغ عن أي شكوى حول أي من منتجات أو خدمات بنك البحرين الوطني، يرجى التواصل مع مسئول شكاوي العملاء عبر البريد الإلكتروني: [email protected].

للإطلاع على استمارة الشكاوي، يرجى الضغط هنا.
 

سيتم تزويد العميل برقم للمراجعة وخلال خمسة أيام من تسلم الشكوى، بينما سيتم إرسال الرد النهائي المتضمن لموقف وقرار البنك إلى العميل كتابيًا خلال "أربعة أسابيع" من تلقي الشكوى.
 

يسعى البنك إلى حل الشكاوى بشكل فوري أو عند استلامها. وفي حال عدم حل الشكوى المقدمة من قبلك في غضون أربعة أسابيع أو في حال عدم رضاك عن القرار النهائي للبنك، فيحق لك إحالة القضية إلى مصرف البحرين المركزي خلال فترة لا تتجاوز 30 يوم تقويمي من تاريخ استلام خطاب البنك وذلك عبر الموقع الإلكتروني www.cbb.gov.bh